Ticketformular ausfüllen
Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten.
Füllen Sie bitte alle Pflichtfelder aus und beschreiben Sie die Störung möglichst konkret (z.B. Zeitpunkt, genaue Fehlermeldung, betroffene Benutzer oder Geräte).
Folgende Informationen helfen uns besonders:
- Welches System oder welches Gerät ist betroffen?
- Seit wann tritt das Problem auf?
- Welche genaue Fehlermeldung wird angezeigt?
- Was haben Sie bereits ausprobiert?
Nutzen Sie den Dateiupload bitte gezielt für Screenshots von Fehlermeldungen oder relevante Logdateien.
Je nach Auslastung des Service Desks kann die Bearbeitung variieren. Sie erhalten in jedem Fall eine Ticketnummer zur Nachverfolgung.
| Priorität | Wann wählen? | Beispiele |
|---|---|---|
| Normal | Reguläre Anfrage ohne starken Zeitdruck | Druckerproblem, Softwarefrage, kleiner Fehler |
| Hoch | Arbeiten sind stark eingeschränkt | Mailsystem startet nicht, wichtiger Netzwerkpfad nicht erreichbar |
| Kritisch | Geschäftskritischer Ausfall | Kein Zugriff auf Kernsysteme, kompletter Standort ohne Internet |
